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教练离职所赠之课校方不认 预付式消费纠纷该如何维权?

来源:金陵晚报
2021-11-13 11:10:13

  原标题:教练离职所赠之课校方不认 预付式消费纠纷该如何维权?

  南报融媒体记者 胥欣

  续费时说得好听,优惠条件诱人,赠送6节课。正式开课后,教练离职,校方不承认教练开出的优惠条件,称这是私人行为,与校方无关。张先生(化姓)气愤不已,多次投诉均未解决问题。

  南报融媒体记者采访中发现,不少培训机构的工作人员在吸引客源时,均会抛出赠送课时这样的优惠条件。可当发生消费纠纷的时候,培训机构都会拿“私下行为”作为挡箭牌拒绝消费者的要求。

  教练辞职后校方不认可6节赠课

  张先生的孩子在新街口地区的一家少儿羽毛球俱乐部学习羽毛球。今年1月,培训教练王先生(化姓)提出续课,并给出了优惠价格,12个月7000多元,一共56节课。

  据张先生介绍,这56节课,其中合同约定是50节课,剩下的6节课属于赠送,打折后的价格为7000多元。

  到了今年9月,张先生多次联系王教练询问如何安排后续课程,结果得知他已经离职,后续事项与校方联系。在沟通中,校方不承认王教练所说的赠送课时,只能按照剩余的42.5节课继续履约。

  闻听此言,张先生很气愤。“校方默许教练代表学校与消费者谈续约,我自然认定对方的承诺是代表学校,现在翻脸不认账。我多次投诉,要求继续按照承诺履约或者退费,结果对方不同意,还称退费得收取15%的费用,另外每节课按照原价计算,实在太离谱。”张先生说。

  校方负责人称这是教练个人行为

  张先生所说的情况是否属实?记者联系上该羽毛球培训机构新街口校区的负责人。

  负责人解释,教练为了吸引客源,赠送一两节课,这是校方默许的。有的教练会自己买单,作为赠课送给客户。每节课价格不菲,王教练居然赠送6节课,价值1000多元,此事本身就不正常。何况王教练还是私下承诺,学校方面根本不知情。

  “王教练这种行为损害公司利益,公司发现后及时劝退。像张先生这样被私下承诺赠课的客户,还有好几个,我们都予以拒绝。他自称有王教练的承诺微信截图,但这个不是证据,我们只看合同,合同上面约定只有50节课,只能按此履行。”该负责人说。

  消费者签署合同要谨慎

  预付式消费中,很多消费者认为,培训机构说教练的赠课是私下行为,拒绝承认,这是一个挡箭牌。张先生的遭遇就是一个典型事例。

  法律界人士对此表示,教练私下赠课的行为,确实很难受到法律保护,消费者的主张有得不到法律支持的风险。

  江苏胜衡律师事务所的宋联民律师介绍,教练仅仅是培训机构的职员,不是法人也不是公司管理层,双方签署的合同中也并未约定赠课事项。光有微信聊天记录作为证据,未必代表公司的履约意思表示,所以法律效力比较单薄。根据相关法院判例可以得出结论,培训机构不承认教练的私下赠课,在法律上行得通。

  至于收取15%的违约金,宋联民表示,这个是培训机构的单方条款。如果培训机构确实做出了后续安排等工作,由他们举证已经发生了后续履约的成本,那么收取违约金有一定合理性;否则,违约金条款得不到法律支持。

  在涉预付式消费纠纷中,消费者通常面临维权举证难的问题。宋联民提醒广大消费者,消费者自身应提高风险防范意识,要求经营者将服务内容、项目金额、使用期限等核心条款通过书面合同予以固定,并保留相关支付凭证、合同等重要证据,以利于自身维权。

责任编辑:尹文卓

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