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解决货车司机烦心事 12328热线要“打得通、问不倒、办得好”

来源:26uuu,免费足丝视频,怡春院怡红院日本影院
2021-11-04 10:44:48

  26uuu,免费足丝视频,怡春院怡红院日本影院讯 据11月3日国新办举行的加强货车司机权益保障工作新闻发布会消息,我国有1700多万的货车司机,这些货车司机在工作中难免遇到一些烦心事、揪心事,可能存在一些投诉渠道不畅的问题。交通运输部副部长汪洋介绍,今年,交通运输部把全国“12328”热线电话进行了全面恢复,目前运行情况比较良好,能够让货车司机有渠道反映他们的利益诉求。

  交通运输部运输服务司司长、新闻发言人蔡团结表示,为了更好倾听货车司机心声,有效解决货车司机的利益诉求,交通运输部强化“12328”交通运输服务监督电话的作用,进一步畅通了投诉举报渠道,提升服务的监督质量,切实维护好广大货车司机的合法权益。其中,要实现以下几个主要目标:  

  一是确保“打得通”。按照“双号并行”模式,统筹做好热线归并和保留座席工作,也就是说无论归并前还是归并后,“12328”要始终能打通。同时,针对部分省份存在的运行管理不到位、系统不完善、功能不健全、数据传输不正常等突出问题,组织开展了“12328”集中整改,确保“12328”服务监督不断档、服务质量不降低、投诉处置更顺畅。

  二是确保“问不倒”。目前,“12328”受理的业务中90%是咨询类,针对信息咨询电话呼叫频率高、信息需求量大、即时答复性强的特点,升级完善“12328”部级和地方知识库,并实现与“12345”知识库系统的互联共享和同步更新。同时,指导地方加强话务员知识技能培训,努力做到“问不倒”。加强培训,包括知识库的建立,确保货车司机打电话来,什么方面的问题都能解释。

  三是确保“办得好”。对群众集中反映比较大、频次比较高的问题进行专项治理。对于投诉高频事项纳入重点整治范畴,调整优化投诉举报业务的处置流程。为了确保处置能够到位,把货车司机反映的乱收费、乱罚款、违规执法这些投诉举报业务上管一级,投诉到地市,由省里进行督办。同时修订“12328”热线的管理办法,从顶层设计分析优化完善管理运行的制度机制。

  今年1-9月份,全国“12328”热线信息咨询类即时答复率是98.7%,限时办结率96.8%,回访满意率97.6%,电话运行的服务质量和人民群众满意度稳步提高。

  下一步,交通运输部将在既有成效的基础上,进一步加大工作力度:一是确保服务更优质。深化拓展“12328”微信小程序功能,为群众提供更多样化的服务。二是确保投诉更管用。在解决群众“急难愁盼”问题上狠下功夫,要帮助司机解决问题,最终增强货车司机对“12328”这个热线电话的依赖。三是确保处理结果更满意。要进一步提高限时办结率、回访满意率,把“12328”热线打造成服务人民群众的“金字招牌”。

国新办官网截图

责任编辑:姚怡梦

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