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消费遇麻烦 依法来维权

来源:山西日报
2021-03-15 15:47:07

  编者按:

  年年3·15,又见3·15。随着社会经济的发展,消费成了人们生活中必不可少的增味剂,然而商品质量良莠不齐、一些商家售货时“套路满满”、售后服务不讲诚信等乱象使广大消费者苦不堪言。正值3·15国际消费者权益日之际,本报收到大量消费者维权稿件,今日摘发部分,以期让读者知晓,不论何时何地,只有做到合理消费依法维权,消费者的权益才能得到切实保障,商家行为也才能受到有效约束。

2020年12月底,在大宁县竹林大药房大宁一店,记者看到货架上摆的药品许多都没有标价,将此事反映给该县市场监督管理局,希望他们能够依法处理,该局已受理此案,目前还没有处理结果。 本报记者姚姬娥

  新车有问题 调解退车款

  2020年11月4日,新绛县居民文某向县市场监督管理局投诉,他在该县一家电动汽车销售部购买的电动汽车轮胎磨损严重,车盖里有生锈现象,觉得购买的是库存车,要求退换或退钱。

  新绛县市场监督管理局执法人员受理此案后,迅速启动调查调解程序。该局执法人员调取了该电动汽车销售部的营业执照,其经营范围是零售新能源汽车、三轮电动车等,证明其销售电动汽车为有照经营。执法人员根据文某的诉求,现场查看了其购买的电动汽车的相关情况,证实文某反映的情况属实后,立即组织文某和经销商进行调解,并达成了更换有问题零部件的协议。

  半个月后,文某又对同样的问题进行投诉,其间文某还通过当地的新闻媒体对该事情进行了报道,要求退车退款,新绛县市场监督管理局执法人员又重新对此案进行调解。该局执法人员给文某讲解了相关法规,通过3个小时的调解,经销商终于答应给文某退款,至此双方握手言和,达成了退车退款协议。

  新绛县市场监督管理局执法人员提醒消费者,在购买电动汽车时既要索要发票和合格证,还要选择正规的经销商购买,确保电动车的来源正当,避免买到库存车和翻新改装车。 (卫世新 李世娟)

  展会购假玉 商会帮维权

  2020年8月6日,太原市民王先生向山西省消费者协会反映,他于2019年11月23日在太原市煤炭博物馆举办的“珠宝展会”上购买了一个和田玉手串和八颗和田玉块料,一直佩戴。一次偶然的机会,一位珠宝爱好者觉得他的这个“宝贝”有点问题。

  省消费者协会在接到王先生的投诉后,非常重视,协会雷秘书长随即给省黄金珠宝首饰行业商会秘书长米乃平打电话,希望能通过该协会协调处理,米会长立即和投诉者王先生通电话沟通,让他到山西省珠宝玉石首饰产品质量监督检验站进行质检。经检验,王先生在太原市煤炭博物馆举办的“珠宝展会”上购买的和田玉手串和八颗和田玉块料为染色和田玉。但在展览会上卖货的个体商贩早已撤柜,不在太原。米会长找到展会举办方太原市煤炭博物馆负责人,按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,向展会的举办者珠宝展会组委会提出退货和赔偿的要求。在省消协和省黄金珠宝首饰行业商会的积极协调下,太原市煤炭博物馆珠宝展会组委会退还货款1万元、产品鉴定费1500元,交通及损失费2000元,为王先生挽回了经济损失。 (山西日报记者庞雪峰)

  网络电视 除夕掉链子

  家住长治市潞州区金源世家小区的武女士一家,一直用联通宽带网络,平时电视看得好好的,可偏偏在今年除夕之夜,一家人兴致勃勃地打开电视,准备收看春节联欢晚会,屏幕上的“圆圈圈”只是不停地转,就是进不到电视直播画面。

  眼看春节联欢晚会已经播出近1个小时了,电视屏幕还不见画面。武女士赶紧联系联通公司的片区维护人员,好不容易打通了片区维护人员的电话,却被告知网络出现问题,全省普遍存在类似情况,让她等等看。直等到春节联欢晚会结束,武女士家的电视还是无法正常收看。

  武女士在网上进行了投诉。没过两天,联通公司客服人员打来电话,对于因网络问题造成的不便向武女士道歉,并且表示,联通公司会给武女士的网络电视账号赠送为期1个月的会员服务,可凭此免费观看相应的VIP视频内容。“您放心,我公司的专业人员会尽快与您联系,帮您开通会员服务,祝您收视愉快!”联通公司客服的态度,让武女士的心情有所好转。不过,让她没想到的是,接下来,一天、两天,如今20多天过去了,始终未有所谓的“专业人员”与武女士联系,说好的会员服务只是“听起来很美”。 (陆明)

  定制家具 品牌被调包

  家住运城市盐湖区五洲观澜小区的周进锁,于2019年11月7日在居然之家(运城华源店)的“城市之窗”专卖店定制了一套“城市之窗”家具,共付了3.7万元。

  安装好后的2020年3月份,周进锁发现家具五金件上面有“喜德来”3个字,上面还有三环的商标,上网查了一下,发现“城市之窗”的商标上面是几个字母,下面是“城市之窗家具”的字样,就怀疑安装的家具不是他定制的家具。他把问题反映给居然之家(运城华源店)。“城市之窗”专卖店信誓旦旦地说是真货,为了证明是真货,店家还给了他一份在“城市之窗”的订货合同,并承诺给他更换五金件,因为安装好的家具从表面上看也没什么问题,他就暂且相信了。

  2021年1月20日,周进锁跟朋友聊天,得知可以通过扫描二维码获得家具的“真实身份”。他扫描后发现自己家安装的家具是“喜德来”品牌,为了进一步确认,他查询了家具的编号,又通过“喜德来”官网验证,确定自己家安装的就是“喜德来”家具,而不是当初定制的“城市之窗”。于是周进锁再次找到居然之家(运城华源店)。“城市之窗”专卖店人员辩解说,自己店里销售好几个品牌,可能当时店员为售货没说清楚。周进锁说,居然之家都是品牌专卖,他当初就是冲着“城市之窗”这个品牌才买的,签的订货合同都是“城市之窗”。

  居然之家(运城华源店)工作人员出面调解,说可以退货退款,周进锁不接受。他认为作为一名消费者,被商家欺骗误导,尤其是在消费者发现有问题时,商家依然选择隐瞒欺骗。况且家具装拆,造成的装修损失谁来承担?目前,居然之家(运城华源店)已对“城市之窗”专卖店进行停业整顿,让其和顾客进行协商,由于该专卖店一直逃避,问题至今没得到解决。(凌燕)

  购物起纠纷 消协追损失

  2020年11月12日,80岁的张大爷来到长治市消费者协会投诉称:他11月6日在《老年日报》上看到深圳市华俐科技股份有限公司生产的新款4G全智能老人手机广告,价格498元一部,就打电话订购了一部,货到付款。收货后,由于没有戴老花镜,没法验货,就给了快递员货款拿走手机,回到家无法插卡使用,去移动营业厅咨询,才知是淘汰的机型。他给经销商打电话,对方说只能换其他机型。

  长治市消费者协会工作人员了解到张大爷的情况后,和武汉的经销商电话沟通,对方称可以更换其他手机,如果坚持退机也可以,但是要扣掉来回运费和快递代收货款服务费。消费者协会工作人员认为不合理,并告知对方,依照法规网络购物和电话购物可以7天无理由退货。

  长治市消费者协会工作人员分析,如果张大爷把手机寄回去有两点担忧,一是怕手机寄回之后,手机经销商不讲信誉,不给张大爷汇款,由于金额太小,即使报警也不好解决。二是怕手机寄回之后,经销商以手机磨损等各种理由为难张大爷,扣除费用。他们转变思路,联系代收货款的长治市申通快递公司,查看货款是否汇走,申通快递公司杨经理接到长治市消费者协会电话后,十分重视,经查,由于是周六和周日,款还没有汇给经销商,就把钱退给了张大爷。 (秦风明)

  推拿受伤 至今难解决

  太原市民姚女士于2019年6月25日下午在位于迎泽区双塔寺街双塔商城内的“医美盛世健康管理”店做身体经络推拿。店长安排于主任给她推拿。于主任主要是用胳膊肘推拿,姚女士感觉力量太重,中间有几次让她疼痛难忍,被叫停。

  当天晚上,姚女士右腿膝盖内侧发烫、红肿、疼痛难忍,腰部有几处特别不舒服,疼痛让她彻夜未眠。第二天她到店里去找,前台服务员和一起做腿部推拿的小伙在,她告诉了对方情况。几天后,红肿慢慢消退,但疼痛依旧,走路会加剧疼痛,而且右脚会一癫一癫的。同时,腰部也越来越难受,有的地方像水肿,有的地方晚上睡觉像电来回窜。有一阵子难受到人根本坐不住,晚上也休息不好,到医院看病才知道是由右膝内侧和腰部多处软组织挫伤造成的。

  姚女士到“医美盛世健康管理”双塔寺街双塔商城内店里去找过几次,店长说:“我们公司肯定会负责。”当年7月初,该店联系到“医美盛世健康管理”公司分管售后的负责人马总,马总询问情况后,对姚女士说:“你现在不能做身体经络推拿了,钱退给你。你买的是套餐,做过的几次按单次价格扣钱,还剩11次。”姚女士提出:1.腿疼得厉害,腰部不舒服,走路困难,要马上找一家专科医院看病,公司派一个人陪同最好。2.应退的钱不能按单次价格扣除,而应该按套餐价格扣除,剩多少退多少,因为过错方是你们,马总同意。还说:“去医院看病我们这儿就不用去人了,你回来把医院一套住院手续给我,给你报销。”从医院回来姚女士见了一次马总,给了他住院手续。马总问还有何诉求,姚女士当场写好,并给了他。

  到2020年4月,快10个月过去了,姚女士没有等到任何消息。期间,她多次找双塔寺街双塔商城内的“医美盛世健康管理”,对方一会儿说马总忙,一会儿又说马总出差了。2020年春节前还说,马总说过了春节给你解决问题。4月13日,对方又说,马总在北京隔离,还没上班。5月10日,姚女士又一次到“医美盛世健康管理”双塔店去找,店长接通马总电话,马总又说,这个月底给你解决,到29日,姚女士问对方,对方回复过两天我们领导层开大会,马总参加,到时候给你答复,但到现在对方还不给解决问题。 (赵彤)

  点评

  消费维权理直气壮

  “3·15”这个日子,每年都是相似的;“3·15”曝光事例,形形色色各有各的不同。

  纵观本栏刊出的案例,既有叹息,又有欣慰。叹息的是,像定制家具被调包、推拿受伤遭推诿、网络电视不没画面、药店售药不标价,凡此问题迟迟未予解决;欣慰的是,无论新绛县居民文某购买的库存车,还是长治市张大爷网购的问题老人手机,以及消费者王玉辰所购的假玉石,在相关职能部门的介入下,问题终得较好解决。

  让“3·15”曝光的案例越来越少,让所曝光的每一起案例皆能得到妥善解决,让整个社会的消费维权环境越来越好,是广大消费者的迫切心愿,也是促进经济社会实现更好发展的必然要求。这么多年来,在全社会的共同努力下,总体消费环境日趋向好,不过,应当看到,这样那样的问题依然存在,距离理想目标仍有差距。

  斧柯不到处,恶木易成林。以法治与诚信为斧,坚持不懈地披荆斩棘,就有条件不断构建起天朗气清的社会消费环境。

  就法治而言,从《中华人民共和国消费者权益保护法》的修正完善,到《中华人民共和国民法典》的制定出台,种种涉及消费者权益保护的法律法规日益健全深入。善法尚需善用,作为各级执法部门,务必顺应新时代条件下的执法要求,做到执法必严、违法必究,切实为维护广大消费者的合法权益保驾护航。

  就诚信建设来说,各类市场经营主体必须认清当前我国社会信用体系建设的形势,尽力做到内不自欺,外不欺人。内不自欺就要谨守道德规范,以之促使自己明理守信,坦荡经商做人;外不欺人就要自觉学法懂法,依法合规经营,“所爱之财”皆能“取之有道”。惟其如此,方能树正自身形象,在“互利”中求得“共赢”。

  今年是牛年。各级执法部门与市场经营主体若能像牛一样忠于职守,尽到本分,今后,消费维权“牛”起来,前景可期!(丰悦)

责任编辑:尹文卓

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