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网购鲜花容不得货不对板

来源:经济日报
2021-03-15 09:27:00

  冯海宁

  在互联网时代,网购、网售鲜花绿植,为供需双方带来便利,也降低了成本。然而,不少消费者网购鲜花绿植后发现竟然货不对板——如商家发布的图片显示某款产品花美叶密,而消费者晒出的图片却是没有叶子的光秆。这不免让消费者失望,感到权益受损,想维权却困难重重。

  事实上,很多鲜花绿植生长周期比较长,加之快递、栽植、观察需要一个过程,当消费者发现货不对板想要维权时,当初所购产品已经下架,相关图片等资料已被删除,导致取证难。而且,消费者投诉后,平台客服要么不理会,要么把责任推卸给消费者——“方法不对”;或者以“这笔交易时间已经过了维权期”为由,造成维权难度大、维权成本高。

  要想减少或避免这类消费纠纷,需要为网售鲜花绿植制定专门的宣传、交易规则。根据网购鲜花绿植的特点、投诉等情况,量身制定专门的规则,有望解决货不对板的问题。该规则应该包括相应的标准,如产品描述标准、方法标准等,也应包括维权期,如根据生长周期确定维权期等。只有让产品和宣传实现标准化,才能避免消费者期待与实情不同带来的心理落差;只有设计合理的维权期,才能防止消费者遭遇维权难。

  包括电商、花卉在内的任何一个行业,都应该本着供需双方双赢或者多赢的心态来发展,而不应该用货不对板、消费者维权难的方式去盈利,后者是走不远的。希望“3·15”消费者权益日能成为规范网售鲜花绿植的转折点,让网购鲜花绿植更好地提升消费者的幸福指数,而不是制造困扰和失望。

责任编辑:尹文卓

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