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用户泄露信息被骗 “百万保障”赔不赔?

警方提醒加强防范 不给骗子可乘之机

2020-06-23 15:50:37 来源:燕赵晚报

  《微信两次被盗 9000余元被刷走》追踪——

  熊孩子玩游戏泄露了奶奶的信息,导致微信号被盗,绑定银行卡被转走9000元。本报6月3日刊发《微信两次被盗 9000余元被刷走》后,受害者刘先生一直尝试与微信客服联系,申请“百万保障”的赔付。日前记者得到的最新信息是,刘先生所申请的事件不在赔付范围,不能给予赔付。

  案情回顾 两次被骗 损失9000余元

  刘先生向本报热线反映,5月份,因12岁的女儿用奶奶耿女士的手机玩游戏,受骗子诱导泄露了相关信息,致使耿女士的微信号连续两次被骗子登录。第一次,“微信支付”中“钱包”余额的几百元被转走;第二次,微信绑定银行卡的9000元被转走。刘先生说,微信号被盗后,他心急如焚地想办法联系微信客服可一直没有联系上,无法找回微信号,只能眼睁睁看着钱被一笔笔转走。

  6月1日,刘先生一家到公安局报了警。同时,他发现微信钱包里有一个“百万保障”,显示“由财付通和人保财险联合承保,保障你的账户资金安全。微信支付账户(银行卡、零钱、零钱通、理财通)因被他人盗用而导致的资金损失,按损失金额承诺赔付,不限赔付次数,每年累计赔付金额最高100万。”他就点击了“百万保障”,申请赔付。

  最新进展

  不在“百万保障”赔付范围内 不予赔付

  6月1日刘先生点击“百万保障”申请赔付时,系统显示“平台核实中,需要1个工作日。”可是他等了十多天,还是显示“平台核实中,需要1个工作日。”

  此间,刘先生拨打了人保财险的客服电话,通过深圳人保才找到了微信支付的人工客服,反映了自己的诉求。几天后,他接到了微信支付客服电话,告诉他所申请的事件不在赔付范围,不能给予赔付。

  6月15日,记者联系到微信支付的工作人员。据工作人员介绍,“百万保障”是财付通与中国人民财产保险股份有限公司向用户提供的保障计划,保障用户微信支付账户因被他人盗用而导致的资金损失,包括:1、微信账号、登录密码、支付密码、绑定手机、手机验证码等信息被不法分子盗取,造成用户微信支付账户、微信支付绑定银行卡资金被盗用的损失;2、不法分子盗取用户身份证、银行卡、绑定手机、手机验证码等方式,在微信平台注册微信支付账户并绑定银行卡,造成用户银行卡资金被盗用的损失。

  微信客服人员告诉记者,“百万保障”主要保障的是被盗,而用户被骗自己泄露信息、被绑架被迫转账以及熟人转走等都属于免赔范围。

  警方提醒

  加强自我防范 不给骗子可乘之机

  刘先生告诉记者,“百万保障”希望破灭,看来他只能等警方破案了。他说,没管好孩子是自己的责任,但是微信客服确实太难找了,如果当时他能够顺利地联系到客服,冻结账户,也许就能阻止钱被转走。

  石家庄市公安部门的民警再次提醒大家,一定要加强自我防范意识。不要将手机微信号码和密码告诉他人,更不要点击不明链接。一旦发现微信内的钱被盗刷后,一定要保留好相关证据并及时报警。此外,如果孩子使用父母的手机,一定要先做好安全设置,避免账户信息泄露。

  微信支付也做出安全提示,如遇到账号被骗或者被盗,用户可通过拨打微信支付客服热线95017进行咨询和信息反馈,95017热线人工客服在线时间为早上9点至晚上10点,其余时间段同样有人工客服值班。若人工客服暂无法接通,用户还可通过微信—钱包—帮助中心或者微信支付官方公众号、腾讯客服小程序咨询和反馈相关信息,客服人员会尽快解答用户的问题。(燕赵晚报记者 刘文静)

编辑:尹文卓

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